Gestão (Manejo) de Relacionamento com o Cliente – CRM

[su_note note_color=”#e9e9e9″] Customer Relationship Management (CRM) termo em inglês que pode ser traduzido como Gestão (ou Manejo) de Relacionamento com o Cliente (GRC / MRC) Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.[/su_note] Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro … Continuar lendo Gestão (Manejo) de Relacionamento com o Cliente – CRM